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1. ORGANISATION
Galaxia Group, LLC bietet seinen Nutzern (im Folgenden „Nutzer“ genannt) den Zugang zu seinen Websites unter der Bedingung der uneingeschränkten Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Um auf die Websites von Galaxiatours.com zugreifen und diese nutzen zu können, muss der Nutzer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig akzeptieren. Falls der Nutzer mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einverstanden ist, ist ihm der Zugang und die Nutzung der Websites von GALAXIA GROUP, LLC nicht gestattet.
Der Nutzer erklärt, dass er volljährig (mindestens 18 Jahre alt) ist und über die erforderliche rechtliche Befähigung verfügt, die Bedingungen dieses Vertrags zu verstehen und anzuwenden. Er verpflichtet sich, die Website unter Einhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu nutzen, die er vollständig anerkennt und versteht.
Der Nutzer ist für die vertrauliche Nutzung und sichere Aufbewahrung der ihm von GALAXIA GROUP zugewiesenen Passwörter verantwortlich, um unbefugten Zugriff Dritter zu verhindern. Der Nutzer stimmt zu, für alle finanziellen Konsequenzen durch die Nutzung dieser Passwörter, einschließlich der Nutzung durch Dritte, haftbar zu sein.
Der Nutzer verpflichtet sich, genaue, vollständige und aktuelle Informationen für den Zugriff auf die Website bereitzustellen. GALAXIA GROUP LLC ist für die technische Organisation dieses Programms verantwortlich.
2. KAUF VON DIENSTLEISTUNGEN AUF DEN WEBSITES DER GALAXIA GROUP
Buchungen können über die Website www.galaxiatours.com oder telefonisch unter +971 42656956 (täglich von 09:00 bis 18:00 Uhr) vorgenommen werden.
Der Vertrag kommt zustande, sobald der Service bestätigt wurde, der Vertragspartner die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert hat und die Zahlung eingegangen ist.
Das Dokument, auf dem der Vertrag basiert, wird von GALAXIA GROUP SL archiviert. Der Nutzer kann jederzeit eine Übersicht über seine Buchungen auf www.galaxiatours.com anfordern.
Bei der Buchung eines Services muss der Gesamtbetrag sofort bezahlt werden, andernfalls wird die Reservierung gemäß den Stornierungsbedingungen storniert. Nach erfolgter Zahlung stellt GALAXIA GROUP LLC dem Kunden ein VOUCHER-Dokument per Fax oder E-Mail aus, das die gebuchten Dienstleistungen bestätigt. Die Referenznummer auf dem VOUCHER bestätigt die Reservierung durch GALAXIA GROUP.
3. PREISÄNDERUNGEN
Die Preise für Pauschalreisen basieren auf Wechselkursen, Transportkosten, Treibstoffpreisen, Steuern und Gebühren, die am Tag der Veröffentlichung des Programms oder einer späteren Ausgabe gelten.
Sollten sich diese Faktoren ändern, kann dies zu einer Erhöhung oder Senkung des ursprünglichen Reisepreises führen. Der Kunde wird über diese Preisänderungen schriftlich oder auf einem anderen effizienten Kommunikationsweg informiert.
Falls eine Preisänderung eine wesentliche Erhöhung des ursprünglichen Preises bedeutet, kann der Kunde die Reise kostenfrei stornieren oder die Vertragsänderung akzeptieren. Preisanpassungen sind nicht möglich, wenn die Buchung bereits 20 Tage vor dem Abreisedatum bestätigt wurde.
4. SONDERANGEBOTE
Wenn eine Pauschalreise als Sonderangebot, Last-Minute- oder Rabattaktion gebucht wurde, gelten nur die in der aktuellen Angebotsbeschreibung aufgeführten Leistungen. Diese ersetzen alle früheren Programmbeschreibungen.
5. DER PREIS ENTHÄLT
6. DER PREIS ENTHÄLT NICHT
Leistungen, die nicht ausdrücklich als enthalten aufgeführt sind.
Zusätzliche lokale Gebühren, die je nach Kategorie der Unterkunft und Reiseziel anfallen können. Diese sind direkt an den lokalen Veranstalter zu zahlen.
7. APARTMENTS UND HOTELS
Apartments – Bei der Buchung ist der Kunde allein und vollständig verantwortlich für die korrekte Angabe der Anzahl der Personen, die das Zimmer oder Apartment belegen, einschließlich Kinder und Babys.
Wichtiger Hinweis: Falls die Anzahl der Gäste beim Check-in die in der Buchung angegebene Zahl überschreitet, kann die Unterkunft den Zutritt verweigern. In solchen Fällen sind Reklamationen ausgeschlossen. Bei der Buchung ist es notwendig, Uhrzeit und Ort der Schlüsselübergabe im Voraus zu bestätigen.
Hotels – Die offizielle Hotelkategorie bestimmt die Qualität und den Umfang der angebotenen Dienstleistungen und unterliegt behördlicher Kontrolle. Die geltenden Vorschriften beziehen sich nur auf Einzel- und Doppelzimmer, wobei in einigen Fällen eine dritte Schlafmöglichkeit (Zusatzbett) bereitgestellt werden kann. Falls ein Zusatzbett in einem Doppelzimmer gewünscht wird, muss dies bei der Buchung bestätigt werden und auf der Bestätigung, dem Voucher oder anderen Reisedokumenten ersichtlich sein. Nicht alle Hotels erlauben die Platzierung eines Zusatzbettes, daher ist es die Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass das Hotel diese Option bei der Buchung anbietet.
Check-in & Check-out Zeiten – Check-in im Hotel: ab 14:00 Uhr, Check-in im Apartment: ab 17:00 Uhr
Reservierungen sind bis 20:00 Uhr garantiert. Falls der Kunde nach 20:00 Uhr ankommt, muss er das Hotel im Voraus informieren. Andernfalls kann das Hotel das Zimmer oder Apartment weitervermieten, falls nötig.
8. ZUSATZLEISTUNGEN & AUFPREISE
In einigen Unterkünften können Kunden Zusatzleistungen wie Einzelzimmer, Meerblick, privates Bad usw. gegen Aufpreis buchen. Allerdings kann der Reiseveranstalter oder Dienstleister nicht garantieren, dass diese Anfragen erfüllt werden. Falls eine im Voraus bezahlte Leistung nicht verfügbar ist, haftet der Reiseveranstalter oder Dienstleister ausschließlich für die Erstattung des bereits gezahlten Betrags. Diese Rückerstattung erfolgt nach Abschluss der Reise.
9. GEPÄCK
Der Transport des Gepäcks auf dem Landweg ist nicht Vertragsbestandteil, da davon ausgegangen wird, dass der Reisende sein Gepäck selbst verwahrt und transportiert – unabhängig davon, wo es im Fahrzeug platziert wird.
Haftungsausschluss:
Der Reiseveranstalter oder Dienstleister haftet nicht für Verluste oder Schäden am Gepäck während der Reise.
Empfehlung:
Der Reisende sollte persönlich anwesend sein, wenn das Gepäck be- und entladen wird.
Fluggepäck: Die IATA-Bestimmungen der jeweiligen Fluggesellschaft gelten.
Schadensfälle: Bei Verlust oder Beschädigung muss der Reisende unverzüglich eine Reklamation bei der jeweiligen Transportgesellschaft oder Fluggesellschaft einreichen.
10. KINDER & ZUSATZBETTEN
Ermäßigungen für Kinder: Bitte prüfen Sie die Sonderkonditionen für Kinderermäßigungen. In vielen Fällen gelten Ermäßigungen nur, wenn maximal zwei Kinder das Zimmer mit zwei Erwachsenen teilen.
Babybetten: Falls der Kunde ein Babybett benötigt, sollte dies bei der Buchung angefragt werden, da viele Hotels nur eine begrenzte Anzahl zur Verfügung haben. Falls ein Babybett verfügbar ist, muss die Gebühr direkt im Hotel bezahlt werden.
Zusatzbett: Gilt für eine dritte Person, die das Zimmer mit zwei weiteren Personen teilt. Die Kosten variieren je nach Hotel – bitte informieren Sie sich vorab über die Preise und Verfügbarkeit. Da nicht alle Hotels Zusatzbetten anbieten, wird dringend empfohlen, sich vor der Buchung über die Verfügbarkeit zu informieren.
11. ALLGEMEINE FLUGBEDINGUNGEN
Da die meisten Fluggesellschaften günstige Tarife anbieten, die keine Änderungen oder Stornierungen zulassen, wird jede Buchung individuell geprüft, wobei die Tarifregeln der jeweiligen Airline angewendet werden.
Die geschätzte Bearbeitungszeit für eine Rückerstattung durch die Fluggesellschaft beträgt 4 bis 8 Wochen, nachdem die Genehmigung erteilt wurde. Selbst wenn das Ticket vollständig erstattungsfähig ist, sind zusätzliche Gebühren niemals erstattungsfähig.
Visum- und Einreisebestimmungen
Die Galaxia Group LLC kann in einigen Zielgebieten, in denen sie als DMC (Destination Management Company) tätig ist, Visa-Dienstleistungen anbieten.
Jedoch übernimmt Galaxia Group LLC keinerlei Verantwortung, falls der Nutzer diese Leistungen nicht ausdrücklich schriftlich anfordert und Galaxia Group LLC diese Anfrage nicht bestätigt hat.
Galaxia Group LLC ist nicht verantwortlich für:
✔ Pass-, Visum- oder Gesundheitsanforderungen für die Einreise ins Zielland oder für Zwischenstopps.
✔ Die Gültigkeit oder Richtigkeit der erforderlichen Reisedokumente.
✔ Jegliche Konsequenzen, wenn der Reisende nicht über die erforderlichen Dokumente verfügt.
Der Reisende ist selbst dafür verantwortlich, sich über die notwendigen Identifikationsdokumente für das Zielland und die Fluggesellschaft zu informieren. Sollte der Reisende diese Empfehlungen oder Anforderungen nicht erfüllen, haftet er allein für sämtliche Kosten, Verluste, Schäden oder Unannehmlichkeiten, die daraus resultieren und möglicherweise zum Verlust der gebuchten Reise führen.
Die US-Behörden verlangen, dass alle Passagiere, die in die USA reisen oder dort umsteigen, einen maschinenlesbaren Reisepass besitzen, einschließlich Minderjähriger. Zudem muss ein Formular mit persönlichen Identifikationsdaten ausgefüllt werden, das nach Abschluss der Ticketbuchung von unseren Agenten übermittelt wird. Dieses Formular muss mindestens 48 Stunden vor dem Abflug zurückgesendet werden.
Buchung von Low-Cost-Flügen
✔ Low-Cost-Flüge werden über unsere Partner-Anbieter direkt bei den Fluggesellschaften gebucht.
✔ Diese Airlines erheben oft zusätzliche Gebühren, wenn die Zahlung mit einer Kredit- oder Debitkarte erfolgt.
✔ Die Höhe dieser Gebühr hängt von der jeweiligen Fluggesellschaft und der verwendeten Zahlungsmethode ab.
✔ Diese Gebühr wird ausschließlich von der Airline festgelegt und gilt unabhängig von Rabatten oder Sonderangeboten, die über Galaxiatours.com angeboten werden.
12. STORNIERUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN
Falls der Nutzer oder Kunde eine gebuchte oder angeforderte Leistung storniert und Anspruch auf eine Rückerstattung des Gesamtpreises oder der bereits geleisteten Anzahlung hat, gilt Folgendes:
a) Einzelne Dienstleistungen: Alle Verwaltungs- und Stornierungsgebühren werden berechnet, sofern anwendbar.
b) Pauschalreisen: Falls eine Buchung storniert oder geändert werden soll, muss der Kunde seine Reiseagentur telefonisch oder per E-Mail unter der bei der Buchung erhaltenen Adresse mindestens 72 Stunden vor dem Abreisedatum kontaktieren.
✔ Stornierungs- & Strafgebühren für jede Pauschalreise werden vom Reiseveranstalter festgelegt.
✔ Falls der Kunde zum Abreisezeitpunkt nicht erscheint, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, es sei denn:
Es liegen außergewöhnliche Umstände (höhere Gewalt) vor
Eine besondere Vereinbarung zwischen den beteiligten Parteien wurde getroffen
Falls die stornierten Leistungen besonderen finanziellen Bedingungen unterliegen (z. B. Charterflüge, Mietbusse, Apartments, Sondertarife, garantierte Hotelzimmer usw.), werden die Stornierungskosten gemäß den vertraglich vereinbarten Bedingungen berechnet.
Falls der Kunde aufgrund eines berechtigten Grundes nicht an der Reise teilnehmen kann, kann er die Reservierung auf eine andere Person übertragen, die alle erforderlichen Reisebedingungen erfüllt.
✔ Der ursprüngliche und der neue Reiseteilnehmer haften gemeinsam für die Zahlung der Servicegebühren und die durch die Buchungsübertragung entstehenden Zusatzkosten.
✔ Die Übertragung ist nur gültig, wenn alle beteiligten Dienstleister die Änderung akzeptieren und die anfallenden Zusatzkosten beglichen werden.
Falls der Kunde das Hotel vor dem vertraglich vereinbarten Check-out-Datum verlässt, kann der Reiseveranstalter/Dienstleister nicht für Rückerstattungen haftbar gemacht werden, außer wenn eine schriftliche Bestätigung des Hotels vorliegt, dass die nicht genutzten Nächte nicht berechnet wurden. Dieses Dokument muss vom Hotel ausgestellt und abgestempelt werden.
c) Stornierungsgebühren für Hotels:
Falls der Kunde eine Hotelbuchung stornieren oder ändern möchte, muss er sich mindestens 72 Stunden vor dem Anreisedatum telefonisch oder per E-Mail an seinen Agenten wenden. Stornierungs-, Änderungs- und No-Show-Gebühren, die von Galaxia Group berechnet werden: 15 USD.
Stornierungsgebühren des Hotels:Die Gebühren richten sich nach den spezifischen Stornierungsbedingungen des jeweiligen Hotels. Es wird empfohlen, sich beim Agenten über die Hotelstornierungsbedingungen zu informieren.
Falls keine spezifischen Regelungen getroffen wurden, kann das Hotel zusätzliche Gebühren berechnen – von der ersten Nacht bis zu 100 % des Buchungsbetrags. Bei No-Show (Nichterscheinen) gelten die Stornierungsbedingungen des Hotels.
d) Stornierungsgebühren von Galaxia Group für Dienstleistungen: Für alle im Dokument aufgeführten Dienstleistungen oder Produkte beträgt die Stornierungsgebühr: 28 USD.
e) Rückerstattungen:
13. ÄNDERUNGEN
Die Agentur verpflichtet sich, dem Kunden alle vertraglich vereinbarten Leistungen gemäß den auf dieser Seite aufgeführten Bedingungen bereitzustellen.
Diese Verpflichtung entfällt, wenn höhere Gewalt (Force Majeure) eintritt, d. h. außergewöhnliche und unvorhersehbare Umstände, die außerhalb der Kontrolle der Parteien liegen und deren Folgen trotz aller Sorgfalt nicht verhindert werden konnten.
Dies gilt auch für andere unvorhersehbare Ereignisse, die außerhalb der Kontrolle der Parteien liegen. Selbst wenn die Partei umsichtig handelt, kann sie die vertraglich vereinbarten Dienstleistungen möglicherweise nicht erbringen.
Falls der Reiseveranstalter/Dienstleister nach Vertragsabschluss und vor der Abreise eine gebuchte Leistung nicht erbringen kann, hat der Kunde das Recht:
✔ Eine alternative Pauschalreise gleicher oder höherer Qualität zu wählen, sofern die Agentur eine solche bereitstellen kann.
✔ Eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags zu erhalten.
Die Agentur muss innerhalb von 48 Stunden über die Entscheidung des Kunden informiert werden.
Kein Anspruch auf Entschädigung besteht, wenn:
✔ Die Nichterbringung der Leistung auf höhere Gewalt oder andere unvorhersehbare Umstände zurückzuführen ist.
✔ Der Kunde eine alternative Leistung als Ersatz akzeptiert hat.
Falls der Reiseveranstalter/Dienstleister die Pauschalreise nach Vertragsabschluss, aber vor Reiseantritt storniert (ohne dass der Kunde dies verursacht hat oder ein Fall von höherer Gewalt vorliegt), hat der Kunde das Recht auf:
✔ Eine Ersatzreise oder
✔ Eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags gemäß den oben genannten Bedingungen.
Die Agentur muss innerhalb von 48 Stunden über die Entscheidung des Kunden informiert werden.
Ein Anspruch auf Entschädigung besteht nicht, wenn die Stornierung aufgrund von höherer Gewalt oder anderen außergewöhnlichen Umständen erfolgt.
Falls während der Reise eine schwerwiegende Nichterfüllung oder mangelhafte Erbringung von Leistungen auftritt, die mehr als 50 % des Reisepreises ausmacht und nicht durch höhere Gewalt verursacht wurde, muss der Reiseveranstalter/Dienstleister eine angemessene Ersatzlösung bereitstellen, um die Pauschalreise fortzusetzen.
✔ Diese Ersatzlösung darf keine zusätzlichen Kosten für den Kunden verursachen.
✔ Falls der Ersatzpreis niedriger ist als der ursprünglich gebuchte Service, muss der Reiseveranstalter/Dienstleister die Differenz übernehmen.
✔ Falls keine Lösung angeboten werden kann oder der Kunde aus berechtigtem Grund die Lösung ablehnt, ist die Agentur verpflichtet, den Kunden zurück an den
Abreiseort zu bringen und eine anteilige Rückerstattung für die nicht genutzten Reiseleistungen zu gewähren.
Falls dieser Fall eintritt, kann der Kunde eine Entschädigung für Vertragsverletzung fordern, sofern die Nichterfüllung nicht auf höhere Gewalt oder andere außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist.
Falls der Reiseveranstalter/Dienstleister den Kunden vor Vertragsabschluss darüber informiert, dass bestimmte Leistungen nicht erbracht werden können, besteht
kein Anspruch auf Entschädigung, da der Vertrag noch nicht abgeschlossen wurde und Änderungen jederzeit möglich sind.
Zusammenfassung:
✔ Eine Entschädigung kann nur gefordert werden, wenn eine Vertragsverletzung oder mangelhafte Leistungserbringung vorliegt, die nicht auf höhere Gewalt oder außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist.
✔ Bearbeitungsgebühr für Änderungen durch GALAXIA GROUP LLC: 12 EUR.
14. HAFTUNG
Falls vertraglich vereinbarte Leistungen am Reiseziel nicht oder nur unzureichend erbracht werden, muss der Kunde den Dienstleister und den Reiseveranstalter innerhalb von 48 Arbeitsstunden informieren, damit entsprechende Maßnahmen ergriffen werden können.
Die Agentur haftet nicht für Zusatzkosten für Unterkunft, Verpflegung, Transport oder andere Ausgaben, die durch Flugverspätungen aufgrund technischer Probleme, Wetterbedingungen, Streiks oder anderer Fälle höherer Gewalt entstehen.
Falls der Transport durch eigene oder angemietete Reisebusse des Reiseveranstalters durchgeführt wird, gilt im Falle eines Unfalls die Straßenverkehrsgesetzgebung des Landes, in dem das Fahrzeug zugelassen ist.
✔ Im Falle von Personenschäden gelten die Versicherungsbedingungen des Fahrzeugs, und die betroffenen Parteien oder deren Rechtsvertreter haben Anspruch auf Entschädigung gemäß den Gesetzen des Zulassungslandes.
✔ Die Galaxia Group LLC. haftet nicht für Inhalte oder technische Verfügbarkeit von externen Webseiten, auf die über Links zugegriffen wird.
✔ Die Galaxia Group LLC. haftet nicht für Schäden oder Verluste, die durch Rechtsverletzungen von Nutzern entstehen, einschließlich Urheberrechte, Markenrechte, Patente oder vertrauliche Informationen.
✔ Die Galaxia Group LLC. haftet nicht für Verluste oder Schäden des Nutzers, falls die Agentur aufgrund höherer Gewalt oder anderer unvorhersehbarer Umstände ihre Dienstleistungen nicht erbringen kann.
✔ Die Galaxia Group LLC. haftet nicht für eine fehlerhafte Nutzung der Website aufgrund einer unsachgemäßen Konfiguration des Computers oder unzureichender Systemanforderungen des Nutzers.
✔ Die Galaxia Group LLC. ist bemüht, alle Informationen auf der Website korrekt und fehlerfrei bereitzustellen. Falls ein Tippfehler in einem Preis auftritt und ein Kunde aufgrund dieses Fehlers eine Buchung vornimmt, wird Galaxia Group diesen Fehler korrigieren und die Buchung ehren, außer wenn die Preisdifferenz so erheblich ist, dass der Fehler offensichtlich sein sollte.
✔ Die Galaxia Group LLC. haftet nicht für Einreisebestimmungen, Visa oder Gesundheitsanforderungen für das Zielland oder für Stop-Over-Flüge.
✔ Jeder Reisende ist verpflichtet, sich eigenständig über die Einreisebestimmungen zu informieren und die erforderlichen Reisedokumente korrekt und gültig mitzuführen. Falls dies nicht erfolgt, trägt der Kunde allein die Verantwortung für entstehende Kosten, Verluste oder Schäden.
✔ Die US-Behörden verlangen, dass alle Reisenden in die USA oder Puerto Rico über einen maschinenlesbaren Reisepass verfügen, einschließlich Minderjähriger.
15. WEITERE WICHTIGE HINWEISE
Die Beschreibungen der angebotenen Dienstleistungen stammen von den jeweiligen Anbietern und können Variationen unterliegen. Die verwendeten Fotos von Personen, Landschaften, Hotels oder Apartments dienen nur zu Illustrationszwecken. Falls die tatsächlichen Bedingungen nicht exakt mit den Abbildungen übereinstimmen, haftet der Reiseveranstalter nicht.
Vollpension (Full Board) Frühstück, Mittag- und Abendessen. In den meisten Fällen wird am Anreisetag das Abendessen und am Abreisetag das Frühstück serviert.
Halbpension (Half Board) Standardmäßig Frühstück und Abendessen, kann aber nach Absprache mit dem Hotel auf Frühstück und Mittagessen umgestellt werden. Falls der Kunde vor dem vertraglich vereinbarten Abreisedatum das Hotel verlässt, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, es sei denn, das Hotel stellt eine offizielle schriftliche Bestätigung aus, dass nicht genutzte Nächte nicht berechnet wurden.
16. GÜLTIGKEIT UND GERICHTSSTAND
✔ Die Geschäftsbedingungen sind verbindlich für den Reiseveranstalter/Dienstleister.
✔ Änderungen der Bedingungen sind nur gültig, wenn der Kunde vor Vertragsabschluss darüber informiert wurde oder die Änderungen von beiden Parteien vereinbart wurden.
✔ GALAXIA GROUP LLC. unterliegt nicht der Schlichtungsstelle für Reisebüros oder anderen Schiedsverfahren, es sei denn, sie wurden ausdrücklich akzeptiert.
✔ Anwendbares Recht: UAE-Gesetzgebung.
✔ Gerichtsstand: Alle Rechtsstreitigkeiten werden vor den Gerichten der VAE verhandelt.
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